POLITIQUE DE RETOUR
Chez `L Noor Abaya, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, nous proposons une politique de retour afin que vous puissiez acheter en toute confiance. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre politique de retour :
Période de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour retourner vos vêtements. Pendant ce délai, vous pouvez échanger les produits ou demander un remboursement.
Conditions générales de retour
Pour être éligible à un retour ou à un échange, les conditions suivantes doivent être remplies :
• Le produit doit être inutilisé et intact.
• Toutes les étiquettes originales et les étiquettes volantes doivent toujours être attachées à l'article.
• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.
• Les vêtements lavés ou portés ne peuvent être retournés.
• Des conditions particulières peuvent s'appliquer aux réductions ou aux articles soldés. Veuillez vous référer à la page produit pour plus d'informations.
Processus de retour
Retourner vos vêtements est simple :
1. Emballez soigneusement l'article, y compris toutes les étiquettes et emballages d'origine, dans un contenant sécurisé.
2. Remplissez le formulaire de retour que vous avez reçu avec votre commande et ajoutez-le à votre envoi de retour.
3. Envoyez le colis à l'adresse de retour que vous trouverez sur le formulaire de retour. Nous vous recommandons de choisir une option d'expédition avec suivi et traçabilité, afin que vous puissiez être sûr que votre envoi de retour nous parviendra.
Les retours sont à vos frais, sauf si le produit est défectueux ou si vous avez reçu une commande incorrecte.
Traitement des retours
Après réception de votre retour, nous le traiterons dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez ensuite une confirmation du traitement de votre retour par email.
Remboursement
Si vous optez pour un remboursement, le montant sera remboursé sur le mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande dans les 10 jours ouvrables suivant le traitement du retour. Attention : selon votre banque ou service de paiement, cela peut prendre un peu plus de temps avant que le montant soit visible sur votre compte.
Échange
Si vous souhaitez échanger l'article contre une taille ou une couleur différente, vous pouvez l'indiquer sur le formulaire de retour. Nous vous expédierons le produit souhaité (s'il est en stock) dans les plus brefs délais. Veuillez noter que vous devez payer vous-même les frais de retour et de réexpédition.
Articles défectueux ou erronés
Si vous avez reçu un produit défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article, nous vous offrons la possibilité de retourner le produit gratuitement. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais d'expédition. Veuillez nous contacter à Lnoorabaya@gmail.com dans les 48 heures suivant la réception de votre commande et envoyer une photo de l'article défectueux ou incorrect afin que nous puissions vous proposer une solution rapide.
Ventes de retour et articles à prix réduit
Les articles en solde et à prix réduit ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange, sauf si le produit est défectueux ou non conforme aux spécifications convenues. En achetant un produit soldé ou à prix réduit, le client accepte cette condition.
Exceptions
Nous nous réservons le droit de refuser les retours dans les cas suivants :
• Produits ne répondant pas aux conditions de retour (par exemple lavés, portés ou endommagés).
• Retours reçus en dehors du délai indiqué de 14 jours.
• Articles qui montrent clairement des signes d'utilisation ou dont les étiquettes ont été retirées.
Cliquez ici pour télécharger la politique de retour et le formulaire de retour.